Ta satisfaction compte pour nous. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements chez Dispo. Cette politique s’ajoute à tes droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
1. Délai pour demander un retour
Tu disposes de 7 jours après la réception de ta commande pour nous signaler un problème ou demander un retour, en nous écrivant à contact@dispodesuite.com.
2. Conditions d’un retour
- L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage si possible.
- Une preuve d’achat (numéro de suivi ou confirmation) est nécessaire.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits alimentaires et gâteaux sur commande ;
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure ;
- Les articles d’hygiène personnelle déballés.
4. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dans les plus brefs délais avec une photo. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour toi.
5. Comment faire un retour
- Écris-nous à contact@dispodesuite.com avec ton numéro de suivi et le motif.
- Nous te confirmons la marche à suivre pour le retour.
- Une fois l’article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange.
6. Remboursement
Les remboursements sont effectués par le même moyen que le paiement initial (ou par virement Interac), généralement sous 7 à 14 jours après réception et vérification du retour.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux ; dans ce cas, nous les prenons en charge.
8. Nous joindre
Courriel : contact@dispodesuite.com · Montréal (Québec), Canada